楊醫師私房話

如此身教

 
上個月初,因為孩子要去畢業旅行3天,於是我也趁此機會與內人到日月潭重溫闊別已久的兩人世界。
   
既然來到日月潭,不能免俗地自然是要坐遊艇環湖一周。首先來到玄光寺,雖說它曾供奉過玄奘大師的舍利子,但聲名大噪的卻是寺廟下方的阿婆茶葉蛋,生意好到想休息都還得先向潭管處報備,免得慕名而來的陸客撲空。
   
第二站來到邵族部落,看看原住民的手工藝品,嚐嚐特色小吃。隨著集合時間1點10分的逐漸接近,船上的旅客也一一返回,但船老大清點人數時卻發現尚有一家四口未上船,由於遊艇是在水社碼頭招攬客人,船老大自然也沒有客人的手機,於是1分鐘、5分鐘、10分鐘、20分鐘的過去,原本守時上船的客人開始鼓噪、怒罵、要求船老大將船開走,不要理會那幾位沒有時間觀念的客人……
   
看著船老大一臉為難,我不禁也跟著嘆了口氣,小學一年級時,老師一定會教導小朋友要守時,勿遲到,但不知是哪個環節出了差錯,現在的人除了越來越不守時之外,對於與他人的約定也沒有自覺、漫不經心。
   
由於事必躬親,所以我很清楚我能排出的門診時間不多,因此採〝預約制〞就是希望將有限的門診時間做最有效率的運用,讓看診的客人可以順暢地掛號、看診、衛教,而不用枯等太久。只是我一直無法明白,為什麼有些患者提前一週預約了時間,門診前一天護士也去電確認過會來看診,但當天卻沒出現?有的會來電說明睡過頭,有的則是手機關機不接電話。也有些患者雖沒有爽約,卻是遲到,預約下午兩點看診,抵達時卻已經是五點鐘了。
   
這些行為不但讓原本想預約的患者失去了可以看診的機會,因為每一個時段都只保留給一位患者,一旦額滿,就無法再加掛﹝所以老是有人抱怨門診難掛號﹞,也會影響到看診的品質﹝因為五點鐘的門診是屬於原本已預約該時段的客人﹞,最讓人氣餒的是,她們真的〝完全沒有自覺〞。
   
最後,終於看到那一家四口,兩大兩小的身影,對於全船都在等他們的狀況完全沒有自覺,仍是悠閒地漫步上船,面對怒容滿面的同船遊客,也沒有表達一丁點的歉意。那位一身名牌,英語流利,顯然是高學歷的家長還一臉無辜地說:「不是說好1點半集合的嗎?」但他們上船時已經是1點45分了!不要說早已比大家約定的1點10分足足遲到了35分鐘之久,就算他們真的聽錯時間,也仍然是遲到。
 
如果這就是父母給小孩的身教,那麼我就能理解,那些爽約、遲到的患者是從何而來了!
 
 

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