如此身教
上個月初，因為孩子要去畢業旅行3天，於是我也趁此機會與內人到日月潭重溫闊別已久的兩人世界。
既然來到日月潭，不能免俗地自然是要坐遊艇環湖一周。首先來到玄光寺，雖說它曾供奉過玄奘大師的舍利子，但聲名大噪的卻是寺廟下方的阿婆茶葉蛋，生意好到想休息都還得先向潭管處報備，免得慕名而來的陸客撲空。
第二站來到邵族部落，看看原住民的手工藝品，嚐嚐特色小吃。隨著集合時間1點10分的逐漸接近，船上的旅客也一一返回，但船老大清點人數時卻發現尚有一家四口未上船，由於遊艇是在水社碼頭招攬客人，船老大自然也沒有客人的手機，於是1分鐘、5分鐘、10分鐘、20分鐘的過去，原本守時上船的客人開始鼓噪、怒罵、要求船老大將船開走，不要理會那幾位沒有時間觀念的客人……
看著船老大一臉為難，我不禁也跟著嘆了口氣，小學一年級時，老師一定會教導小朋友要守時，勿遲到，但不知是哪個環節出了差錯，現在的人除了越來越不守時之外，對於與他人的約定也沒有自覺、漫不經心。
由於事必躬親，所以我很清楚我能排出的門診時間不多，因此採〝預約制〞就是希望將有限的門診時間做最有效率的運用，讓看診的客人可以順暢地掛號、看診、衛教，而不用枯等太久。只是我一直無法明白，為什麼有些患者提前一週預約了時間，門診前一天護士也去電確認過會來看診，但當天卻沒出現？有的會來電說明睡過頭，有的則是手機關機不接電話。也有些患者雖沒有爽約，卻是遲到，預約下午兩點看診，抵達時卻已經是五點鐘了。
這些行為不但讓原本想預約的患者失去了可以看診的機會，因為每一個時段都只保留給一位患者，一旦額滿，就無法再加掛﹝所以老是有人抱怨門診難掛號﹞，也會影響到看診的品質﹝因為五點鐘的門診是屬於原本已預約該時段的客人﹞，最讓人氣餒的是，她們真的〝完全沒有自覺〞。
最後，終於看到那一家四口，兩大兩小的身影，對於全船都在等他們的狀況完全沒有自覺，仍是悠閒地漫步上船，面對怒容滿面的同船遊客，也沒有表達一丁點的歉意。那位一身名牌，英語流利，顯然是高學歷的家長還一臉無辜地說：「不是說好1點半集合的嗎？」但他們上船時已經是1點45分了！不要說早已比大家約定的1點10分足足遲到了35分鐘之久，就算他們真的聽錯時間，也仍然是遲到。
如果這就是父母給小孩的身教，那麼我就能理解，那些爽約、遲到的患者是從何而來了！
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